交互設(shè)計(jì)師懂得規(guī)則能做好設(shè)計(jì)，而作為社區(qū)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)師，必須要足夠了解產(chǎn)品，懂得產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
一、社區(qū)產(chǎn)品規(guī)則
社區(qū)不等于社交，有了社區(qū)才會(huì)有社交行為，所以社區(qū)產(chǎn)品要素不僅包含人和內(nèi)容，還有規(guī)則；
規(guī)則為引導(dǎo)用戶(hù)使用的方法，也只有樹(shù)立了規(guī)則，用戶(hù)才會(huì)使用社區(qū)，在使用過(guò)程中，突破已有規(guī)則形成行為習(xí)慣，所以規(guī)則才是維護(hù)整個(gè)社區(qū)生態(tài)的重要元素；
舉一個(gè)通俗易懂的例子：
社區(qū)產(chǎn)品可以理解為麥當(dāng)勞，人就是顧客，內(nèi)容就是食物，而規(guī)則便是消費(fèi)流程；一個(gè)新顧客要吃漢堡，推開(kāi)門(mén)看到點(diǎn)餐臺(tái)，一堆人站在那里，于是直徑走過(guò)去排隊(duì)、看菜單、選擇購(gòu)買(mǎi)意向，然后等待點(diǎn)單；購(gòu)買(mǎi)后，服務(wù)員給消費(fèi)單號(hào)，等待取餐，然后拿到食物到空出來(lái)的位子上就餐；一切都非常自然、流暢，新顧客不會(huì)質(zhì)疑怎么去購(gòu)買(mǎi)，用什么去購(gòu)買(mǎi)，老顧客不會(huì)害怕有超常的等待時(shí)間……假設(shè)沒(méi)有規(guī)則，這一切很難想象……
其實(shí)在麥當(dāng)勞的體驗(yàn)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)可以對(duì)應(yīng)以下節(jié)點(diǎn)：
1、引導(dǎo)用戶(hù)使用
麥當(dāng)勞新顧客推開(kāi)門(mén)既能看到點(diǎn)餐臺(tái)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式引導(dǎo)客人走過(guò)去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學(xué)會(huì)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作；而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，同樣需要牽引用戶(hù)使用：
（1）快速傳遞品牌核心價(jià)值，讓用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)模糊的定位
微博傳達(dá)隨時(shí)隨地帶來(lái)的便捷感，豆瓣專(zhuān)注于興趣領(lǐng)域。
（2）選擇興趣，完成個(gè)性化推薦轉(zhuǎn)移
Quora（外國(guó)知乎）為例，注冊(cè)時(shí)會(huì)讓用戶(hù)選擇關(guān)鍵詞，會(huì)根據(jù)這個(gè)詞擴(kuò)展出相關(guān)詞匯，這樣用戶(hù)進(jìn)入首頁(yè)時(shí)，能看到與自己選擇相關(guān)的全部信息，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的好感和使用黏度；
（3）引導(dǎo)查看核心功能
很多產(chǎn)品會(huì)在用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面后彈出核心功能介紹，已經(jīng)有很多產(chǎn)品驗(yàn)證過(guò)，這種方式不會(huì)引起用戶(hù)的共鳴，用戶(hù)會(huì)快速劃過(guò)；真正的引導(dǎo)要在用戶(hù)體驗(yàn)之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的興趣在這一步帶來(lái)內(nèi)容，讓用戶(hù)從消費(fèi)核心功能出發(fā)，進(jìn)而生產(chǎn)；
2、規(guī)范核心業(yè)務(wù)
發(fā)展中的社交產(chǎn)品核心功能在于內(nèi)容與傳播，成熟的社交產(chǎn)品核心功能在關(guān)注與互動(dòng)；只有規(guī)范了核心功能，才能創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。
（1）內(nèi)容與傳播
對(duì)于UGC的社區(qū)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)在于內(nèi)容，而內(nèi)容的生產(chǎn)者在于發(fā)布，發(fā)布帶來(lái)內(nèi)容價(jià)值，吸引源源不斷的用戶(hù)進(jìn)入，才能完成后續(xù)關(guān)注、互動(dòng)行為；
發(fā)展中的社交產(chǎn)品最苦惱的就是如何讓用戶(hù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，如何讓內(nèi)容得到合理分發(fā)，所以知乎接入了個(gè)性化，微博建立了內(nèi)容儲(chǔ)備池，但對(duì)于技術(shù)條件沒(méi)那么高端的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有一些簡(jiǎn)單的辦法可以實(shí)現(xiàn)，在曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的GACHA中，利用關(guān)注行為挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，把好友點(diǎn)贊、圈子更新的內(nèi)容按照機(jī)制呈現(xiàn)在首頁(yè)；
（2）關(guān)注與互動(dòng)
成熟的社交產(chǎn)品為維護(hù)一個(gè)社區(qū)的生態(tài)，會(huì)回歸到用戶(hù)角度，以增加用戶(hù)黏度增強(qiáng)一個(gè)社區(qū)的活躍；
facebook的價(jià)值在于關(guān)注好友，利用社交鏈增加用戶(hù)黏度，促使用戶(hù)10天內(nèi)添加7個(gè)好友就成為了Facebook內(nèi)部員工的一個(gè)核心目標(biāo)之一，這個(gè)目標(biāo)他們一路堅(jiān)持，直到達(dá)到10億用戶(hù)，可以看到facebook為了讓用戶(hù)添加好友做了很多嘗試，有二級(jí)人脈、猜你認(rèn)識(shí)、共同好友等功能。
無(wú)論核心功能是什么，結(jié)果會(huì)反饋到增長(zhǎng)和留存上，核心功能所帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)才是有效的增長(zhǎng)，這部分的用戶(hù)留存轉(zhuǎn)化大于推廣所帶來(lái)的爆發(fā)性增長(zhǎng)；
3、提供增值服務(wù)
除核心功能外，產(chǎn)品會(huì)增加其他功能來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，刺激用戶(hù)使用，這里稱(chēng)之為“增值服務(wù)”；
增值服務(wù)的意思為，為客戶(hù)提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)；在產(chǎn)品中也存在這樣的“增值服務(wù)”，他有幾種特點(diǎn)：
（1）非核心需求
非剛需，沒(méi)有不會(huì)影響產(chǎn)品使用，有了能滿(mǎn)足部分用戶(hù)需求，但也有可能存在偽需求，在我服務(wù)過(guò)的團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)根據(jù)大量用戶(hù)的反饋增加了收藏功能，花了1個(gè)月的時(shí)間上線(xiàn)后，使用率不到5%；大部分的使用用戶(hù)是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)；
（2）低頻需求
使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于核心需求，所以在數(shù)據(jù)上的期待值不需要太高，但如果數(shù)據(jù)過(guò)分低靡，就有很大的價(jià)值砍掉這個(gè)需求或者做優(yōu)化；
（3）提升用戶(hù)好感度
在對(duì)于核心功能已經(jīng)非常完善的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)可以大大提升用戶(hù)好感度，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的黏度；
如下journey map：
社區(qū)發(fā)展的久了很容易迷失核心業(yè)務(wù)方向，很多社交產(chǎn)品為了刺激用戶(hù)活躍增加大量附加功能，導(dǎo)致用戶(hù)自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶(hù)使用，最終想砍掉也無(wú)能為力。
二、社區(qū)良性生態(tài)
規(guī)則建立好之后，要穩(wěn)定社區(qū)并進(jìn)入產(chǎn)品良性循環(huán)，保證有不斷的用戶(hù)加入、創(chuàng)作、傳播；
利用內(nèi)容吸引用戶(hù)，轉(zhuǎn)化有能力的用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)作表達(dá)，之后給用戶(hù)一個(gè)正向反饋，產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容之后才能使用戶(hù)有歸屬感；這里用了金字塔的格式，越往上層用戶(hù)的價(jià)值越高，越離不開(kāi)社區(qū)；
（金字塔尖的用戶(hù)是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的核心用戶(hù)）
1、內(nèi)容吸引
優(yōu)質(zhì)豐富內(nèi)容是構(gòu)筑社區(qū)用戶(hù)最底層、最眾多的消費(fèi)型用戶(hù)的根基。
社區(qū)的內(nèi)容通過(guò)分享或推廣等途徑觸達(dá)新用戶(hù)，為社區(qū)實(shí)現(xiàn)源源不斷的拉新，而新用戶(hù)進(jìn)入社區(qū)后被更豐富的內(nèi)容顯性吸引，進(jìn)而成為社區(qū)內(nèi)容的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容消費(fèi)者的促活和留存。
（對(duì)于UGC社區(qū)，內(nèi)容和發(fā)布是創(chuàng)造價(jià)值的核心功能）
吸引用戶(hù)的方式有很多種：
（1）內(nèi)容前置
用戶(hù)未必在登錄下進(jìn)入社區(qū)，他們的接觸點(diǎn)往往在匿名狀態(tài)，所以社區(qū)必須打開(kāi)權(quán)限給用戶(hù)使用；此時(shí)的內(nèi)容來(lái)源于官方推薦，而推薦內(nèi)容能代表一個(gè)社區(qū)的氣氛；
（2）接入個(gè)性化
當(dāng)用戶(hù)登錄后，社區(qū)已經(jīng)從一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)變成用戶(hù)可自定義平臺(tái)，信息以用戶(hù)的角度出發(fā)，接入個(gè)性化，根據(jù)用戶(hù)歷史行為推薦用戶(hù)感興趣的內(nèi)容，從而提高用戶(hù)使用黏度；
（3）使用社交關(guān)系
在用戶(hù)關(guān)注較少的情況下，可利用二度人脈推薦幫助新用戶(hù)擴(kuò)展社區(qū)內(nèi)社交關(guān)系網(wǎng)，如，微博利用二度人脈為新用戶(hù)推薦可能感興趣的人、被點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論的內(nèi)容；
（微博二度人脈關(guān)系圖）
但二度人脈的使用虛謹(jǐn)慎，注重隱私的用戶(hù)很可能會(huì)反感此功能。適當(dāng)合理的包裝和循序漸進(jìn)的迭代，能更好的發(fā)揮其功效，做到張弛有度。
2、創(chuàng)作表達(dá)
用戶(hù)在對(duì)內(nèi)容持續(xù)消費(fèi)一段時(shí)間后，會(huì)對(duì)社區(qū)或興趣產(chǎn)生共鳴，出現(xiàn)自我表現(xiàn)的欲望，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)作和分享內(nèi)容的訴求，自此便進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布的體驗(yàn)階段。
3、正向反饋
在創(chuàng)發(fā)了內(nèi)容后，若能得到良好的反饋和交流，則對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者有正向激勵(lì)，促使其持續(xù)為社區(qū)貢獻(xiàn)內(nèi)容。因此，社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容模塊基本均配備有點(diǎn)贊、分享和評(píng)論等反饋機(jī)制。
此外，內(nèi)容消費(fèi)型用戶(hù)，在社區(qū)的持續(xù)使用過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生被激勵(lì)的訴求，通過(guò)諸如評(píng)論等較低門(mén)檻的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，可以為消費(fèi)型用戶(hù)創(chuàng)造被認(rèn)同激勵(lì)和互相交流的契機(jī)。如，微博利用評(píng)論點(diǎn)贊功能刺激內(nèi)容消費(fèi)者表達(dá)觀點(diǎn)，并利用評(píng)論點(diǎn)贊和回復(fù)的總和熱度排序露出優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。
（微博社交體系）
4、沉淀歸屬
用戶(hù)消費(fèi)的內(nèi)容越多、生產(chǎn)的內(nèi)容越多，他持續(xù)使用應(yīng)用的收益和動(dòng)力便會(huì)遞增，相應(yīng)的離開(kāi)損失也會(huì)遞增，比如微信朋友圈雖然可卸載關(guān)閉，但重新打開(kāi)率非常高，用戶(hù)離開(kāi)后損失也很高，百度上可以查到很多如下的類(lèi)似問(wèn)題：
所以當(dāng)一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)“使用受益遞增”和“離開(kāi)損失遞增”時(shí)，其留存率就將非常客觀，也意味著這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)走在了良性發(fā)展的成功之路上。
三、提升用戶(hù)體驗(yàn)
在規(guī)則和生態(tài)已經(jīng)基本完整建立的情況下，交互再專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)才更有價(jià)值。一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品在沒(méi)有完成規(guī)則和生態(tài)建立前，其根基不穩(wěn)，所有在其上設(shè)計(jì)搭建的交互設(shè)計(jì)都有可能因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)而被推翻；
因此交互在設(shè)計(jì)時(shí)，不能忽略社區(qū)規(guī)則和核心任務(wù)，一定要解決：
如何讓用戶(hù)明確感知產(chǎn)品特性及主要功能？
如何完成新手引導(dǎo)？
如何深入核心業(yè)務(wù)？是發(fā)布還是建立社交？
如何參與內(nèi)容互動(dòng)并給用戶(hù)反饋？
等等…
最后，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)各有不同。交互設(shè)計(jì)不僅需要站在業(yè)務(wù)的角度完成設(shè)計(jì)，還需要衡量方案是否有價(jià)值，附加功能是否打擾核心功能使用，是否幫助一個(gè)產(chǎn)品做到良性循環(huán)等等。每一個(gè)交互設(shè)計(jì)師心中必須有一套明確的規(guī)則，把握產(chǎn)品的核心價(jià)值和目標(biāo)，才能更好的幫助產(chǎn)品梳理業(yè)務(wù)，在功能和設(shè)計(jì)中發(fā)掘用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值，讓交互設(shè)計(jì)的工作既能為產(chǎn)品錦上添花，更能為產(chǎn)品雪中送炭。
作者：張倩，現(xiàn)網(wǎng)易UEDC交互設(shè)計(jì)師，在C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師中不斷挖掘自己的價(jià)值，是一個(gè)熱愛(ài)設(shè)計(jì)的重度擼貓患者。
本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@張倩
題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
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